Die Offline- und Online Customer-Journey-Strategie

Die Offline- und Online Customer-Journey-Strategie muss im gesamten Unternehmen implementiert werden. Die Customer-Journey umfasst die gesamte Kundenreise einer Buyer Persona vom ersten bis zum letzten Kontakt. Alle im Unternehmen müssen dafür sorgen, dass das Kundenerlebnis nahtlos und positiv verläuft und die Touchpoints zwischen Unternehmen und Buyer Persona in allen Phasen dem Käufer ein besonderes Erlebnis …

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